Políticas da Empresa
Aqui você pode acessar todas as políticas da nossa empresa assegurando a compreensão dos nossos processos e esclarecendo eventuais dúvidas. Se ainda tiver perguntas, não hesite em nos contatar em nosso canal de comunicação via e-mail.
Política de Privacidade — Lumière Velas A Lumière Velas valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos em nosso site. Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. 1. Dados que podemos coletar Durante a navegação, cadastro, compra ou contato com a Lumière Velas, poderemos coletar as seguintes informações: - nome completo; - CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de pedido, nota fiscal ou faturamento; - e-mail; - telefone e/ou WhatsApp; - endereço de entrega e cobrança; - dados do pedido realizado; - informações de pagamento, processadas por plataforma segura de pagamento; - mensagens enviadas por formulário, e-mail, chat ou WhatsApp; - dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies. 2. Finalidade do uso dos dados Os dados coletados poderão ser utilizados para: - processar pedidos realizados no site; - confirmar pagamentos; - emitir notas fiscais, quando aplicável; - calcular e realizar entregas; - entrar em contato sobre pedidos, dúvidas, orçamentos ou atendimento; - enviar informações sobre produtos, promoções e novidades, quando autorizado; - melhorar a experiência de navegação no site; - prevenir fraudes e garantir a segurança das transações; - cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais. 3. Compartilhamento de dados A Lumière Velas poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a operação do serviço, como nos seguintes casos: - plataformas de pagamento; - empresas de transporte, Correios ou transportadoras; - sistemas de gestão, emissão fiscal ou controle de pedidos; - ferramentas de atendimento, marketing e análise de desempenho; - autoridades públicas, quando exigido por lei. Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de clientes. 4. Pagamentos As informações de pagamento são processadas por provedores seguros e autorizados. A Lumière Velas não armazena dados completos de cartão de crédito em seus sistemas. 5. Cookies e tecnologias de navegação Nosso site poderá utilizar cookies para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências, analisar o tráfego, medir desempenho e personalizar conteúdos ou anúncios. O usuário poderá gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas. 6. Segurança dos dados Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também proteja seus dados de acesso, dispositivos e senhas. 7. Direitos do titular dos dados Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável: - confirmação da existência de tratamento de seus dados; - acesso aos dados pessoais; - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; - exclusão ou anonimização de dados, quando permitido por lei; - informações sobre compartilhamento de dados; - revogação de consentimento; - oposição ao tratamento em determinadas situações. A LGPD tem como objetivo proteger direitos fundamentais de liberdade, privacidade e livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. 8. Retenção dos dados Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, fiscais, contratuais, regulatórias e de segurança. 9. Comunicações promocionais A Lumière Velas poderá enviar comunicações sobre produtos, ofertas e novidades aos clientes que autorizarem esse contato ou que mantiverem relacionamento comercial conosco. O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento. 10. Alterações nesta Política Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, mudanças legais ou ajustes operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Política de Entrega — Lumière Velas A Lumière Velas trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança, agilidade e transparência. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de entrega descritas nesta Política. 1. Áreas de entrega Realizamos entregas para localidades atendidas pelos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos disponíveis no momento da compra. A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP, peso, volume do pedido e regras da transportadora. 2. Cálculo do frete O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base em informações como: - CEP de destino; - peso dos produtos; - dimensões da embalagem; - modalidade de envio escolhida; - transportadora disponível; - valor total do pedido. Em compras de atacado, grandes volumes ou pedidos personalizados, o frete poderá ser calculado manualmente pela equipe da Lumière Velas. 3. Prazo de processamento do pedido Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio. O prazo de processamento poderá variar conforme: - disponibilidade em estoque; - volume do pedido; - modalidade de compra, varejo ou atacado; - necessidade de separação especial; - período de alta demanda, como datas comemorativas. Prazo padrão de preparação: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. 4. Prazo de entrega O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado pela transportadora ou serviço de envio escolhido. Esse prazo começa a contar após: - confirmação do pagamento; - separação do pedido; - postagem ou coleta pela transportadora. A Lumière Velas se compromete a preparar e despachar o pedido conforme seus prazos internos, mas a entrega final depende da operação logística da transportadora ou dos Correios. 5. Acompanhamento do pedido Quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento ou informações para acompanhar a entrega. O acompanhamento poderá ser feito pelo site da transportadora, Correios ou canal informado pela Lumière Velas. 6. Endereço informado pelo cliente O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo: - nome do destinatário; - rua, avenida ou estrada; - número; - complemento; - bairro; - cidade; - estado; - CEP; - telefone para contato. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado novo frete para reenvio. 7. Tentativas de entrega As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios. Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada ou retornar para a Lumière Velas. 8. Avaria no transporte No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique a embalagem. Caso identifique sinais de violação, quebra, vazamento, dano aparente ou embalagem muito avariada, recomendamos: - recusar o recebimento, quando possível; - registrar foto da embalagem; - entrar em contato imediatamente com a Lumière Velas; - informar número do pedido e detalhes do ocorrido. 9. Produtos frágeis ou sensíveis ao calor Velas são produtos sensíveis a impactos, calor excessivo e armazenamento inadequado. Após o recebimento, recomendamos manter os produtos em local fresco, seco, protegido do sol, de fontes de calor e de umidade. A Lumière Velas não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega. 10. Atrasos na entrega Podem ocorrer atrasos por motivos externos à Lumière Velas, como: - restrições logísticas; - greves; - enchentes ou eventos climáticos; - alta demanda em datas comemorativas; - dificuldades de acesso ao endereço; - ausência do destinatário; - retenções operacionais da transportadora. Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento junto ao operador logístico. 11. Retirada ou entrega local Quando disponível, a Lumière Velas poderá oferecer retirada no local ou entrega própria em regiões específicas. As condições, prazos e disponibilidade deverão ser confirmados previamente com nossa equipe. 12. Contato sobre entregas Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou prazo, entre em contato: E-mail: contato@lumierevelas.com.br WhatsApp: (11) 4139-9459 Telefone: (11) 4137-6744
Política de Troca e Devolução — Lumière Velas A Lumière Velas deseja que todos os clientes tenham uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política apresenta as condições para trocas, devoluções e arrependimento de compra. As regras abaixo seguem as diretrizes aplicáveis ao comércio eletrônico e ao direito do consumidor. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e regulamentado para o comércio eletrônico. 1. Direito de arrependimento Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Lumière Velas dentro do prazo, informando: - nome completo; - número do pedido; - produto adquirido; - data de recebimento; - motivo da solicitação (opcional); - fotos do produto e embalagem, quando solicitado. 2. Condições para devolução por arrependimento Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar: - sem uso; - sem sinais de queima; - sem danos causados por manuseio inadequado; - com embalagem original, sempre que possível; - acompanhado de todos os itens recebidos; - em condições adequadas para retorno. Produtos utilizados, queimados, danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada não poderão ser devolvidos por arrependimento. 3. Troca por defeito ou avaria Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lumière Velas em até 7 dias corridos após o recebimento. O cliente deverá enviar: - número do pedido; - descrição do problema; - fotos ou vídeos do produto; - fotos da embalagem; - data de recebimento. Após análise, a Lumière Velas poderá oferecer: - troca do produto; - envio de novo item; - crédito para nova compra; - reembolso, quando aplicável. 4. Produto em desacordo com o pedido Se o cliente receber produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido. Após confirmação, a Lumière Velas providenciará a melhor solução, que poderá incluir: - troca pelo produto correto; - envio complementar; - devolução; - crédito; - reembolso. 5. Troca por escolha incorreta do cliente Em casos de compra incorreta, como escolha errada de cor, modelo, tamanho, quantidade ou finalidade, a troca poderá ser avaliada pela Lumière Velas. Nesses casos: - o produto deverá estar sem uso; - os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente; - a troca dependerá da disponibilidade em estoque; - poderá haver diferença de valor entre os produtos. 6. Produtos personalizados, sob encomenda ou pedidos especiais Produtos personalizados, produzidos sob encomenda, separados em grandes volumes ou negociados especialmente para atacado poderão ter condições específicas de troca e devolução. Nesses casos, as condições serão informadas no momento da negociação ou confirmação do pedido. 7. Como solicitar troca ou devolução O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais: E-mail: contato@lumierevelas.com.br WhatsApp: (11) 4139-9459 Informe no atendimento: - nome completo; - número do pedido; - CPF ou CNPJ, se necessário; - produto; - motivo da solicitação; - fotos ou vídeos, quando aplicável. 8. Análise da solicitação Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará as informações enviadas. A Lumière Velas poderá solicitar imagens adicionais, vídeos, nota fiscal, embalagem original ou outras informações necessárias para análise. 9. Reembolso Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos da plataforma de pagamento. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da operadora do cartão. Em pagamentos por Pix, o reembolso poderá ser realizado na conta informada pelo cliente, desde que os dados estejam corretos. 10. Custos de frete em trocas e devoluções Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou avaria confirmada, a Lumière Velas avaliará a responsabilidade pelo frete de retorno ou reenvio. Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação será conduzida conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico. Em casos de troca por escolha incorreta do cliente, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente. 11. Recusa da troca ou devolução A Lumière Velas poderá recusar a troca ou devolução quando for identificado: - produto usado; - vela acesa ou parcialmente queimada; - dano por queda, impacto ou manuseio inadequado; - dano por exposição ao calor, sol ou umidade; - ausência de informações necessárias para análise; - solicitação fora do prazo; - produto diferente do enviado originalmente; - sinais de armazenamento inadequado após o recebimento.
Política de Garantia — Lumière Velas A Lumière Velas trabalha com compromisso de qualidade na produção, separação e envio de seus produtos. Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site. 1. Cobertura da garantia A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação identificados nos produtos, desde que não tenham sido causados por uso, armazenamento ou manuseio inadequado. Podem ser analisados, por exemplo: - defeitos aparentes de fabricação; - produto quebrado ou danificado antes do uso; - divergência significativa em relação ao produto adquirido; - problemas identificados no recebimento; - irregularidades incompatíveis com o padrão do produto. 2. Itens não cobertos pela garantia A garantia não cobre danos causados por: - uso inadequado; - vela deixada acesa sem supervisão; - exposição ao sol ou calor excessivo; - armazenamento em local úmido ou quente; - queda, impacto ou quebra após o recebimento; - contato com água ou produtos químicos; - uso próximo a ventiladores, cortinas, papéis ou materiais inflamáveis; - uso em suporte inadequado; - queima irregular causada por corrente de ar, inclinação ou superfície instável; - alteração natural de cor, textura ou aparência decorrente de exposição inadequada. 3. Cuidados necessários com as velas Para preservar a qualidade e segurança dos produtos, recomendamos: - armazenar em local seco, fresco e protegido do sol; - manter longe de fontes de calor; - não deixar dentro de veículos fechados expostos ao sol; - utilizar sempre sobre base firme e resistente ao calor; - manter distante de tecidos, papéis, cortinas e materiais inflamáveis; - não deixar a vela acesa sem supervisão; - manter fora do alcance de crianças e animais; - evitar locais com vento ou corrente de ar; - não movimentar a vela enquanto estiver acesa ou com cera quente. 4. Prazo para solicitação de garantia Caso identifique algum problema no produto, o cliente deverá entrar em contato com a Lumière Velas em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando as informações necessárias para análise. 5. Informações necessárias para análise Para solicitar garantia, envie: - nome completo; - número do pedido; - produto adquirido; - descrição do problema; - fotos ou vídeos do produto; - fotos da embalagem, quando aplicável; - data de recebimento; - comprovante de compra, se solicitado. 6. Análise técnica A Lumière Velas avaliará as informações enviadas e poderá solicitar dados adicionais para verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação, transporte, armazenamento ou uso inadequado. A análise poderá resultar em: - troca do produto; - envio de reposição; - crédito para compra futura; - reembolso, quando aplicável; - recusa fundamentada da solicitação, quando não houver cobertura. 7. Produtos de atacado Pedidos de atacado, grandes volumes ou caixas sortidas poderão ter avaliação específica, considerando quantidade, tipo de produto, embalagem, transporte e condições acordadas no momento da compra. 8. Variações naturais do produto Por se tratar de produto fabricado em parafina, pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura ou aparência podem ocorrer e não necessariamente caracterizam defeito. Essas variações não afetam, em regra, a finalidade principal do produto. 9. Contato para garantia Para acionar a garantia, entre em contato pelos canais oficiais: E-mail: contato@lumierevelas.com.br WhatsApp: (11) 4139-9459 Telefone: (11) 4137-6744